Politica di reso e cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla consegna del tuo ordine.

La richiesta deve essere aperta tramite il nostro portale resi self-service, accedendo al tuo account cliente o alla pagina dedicata ai resi presente sul sito.

Dopo l’invio della richiesta, riceverai le istruzioni per procedere.

Per assistenza puoi contattarci a:

supporto@identitashoes.it

Indica sempre il numero d’ordine e gli articoli interessati.

Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Accettiamo il reso solo se l’articolo:

• non è stato utilizzato;

• non presenta segni di usura, macchie, danni o alterazioni;

• è completo di scatola, dust bag, etichette, accessori e confezione originale;

• è imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.

Gli articoli usati, danneggiati, manomessi, alterati o restituiti incompleti potrebbero non essere accettati o potrebbero non essere rimborsati integralmente.

Come spedire il reso

Dopo aver aperto la richiesta tramite il portale resi, ti verranno fornite le istruzioni per la restituzione.

Il cliente può spedire il pacco con un corriere o servizio postale a propria scelta. Consigliamo sempre una spedizione tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione pagate al momento dell’ordine non sono rimborsabili, salvo dove diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Per ordini extra UE, eventuali dazi doganali, tasse o costi di importazione legati alla restituzione sono a carico del cliente.

Cambio taglia o modello

Per richiedere un cambio taglia o modello, apri la richiesta tramite il portale resi self-service.

Il cambio è soggetto alla disponibilità del nuovo articolo richiesto.

Per gli ordini spediti in Italia è disponibile il servizio Cambio Flash al costo di 15€.

Con Cambio Flash il corriere ritira il prodotto da cambiare e consegna contestualmente il nuovo articolo, quando disponibile.

In alternativa, puoi spedire autonomamente il prodotto da cambiare. Dopo la ricezione e il controllo del reso, spediremo il nuovo articolo.

Articolo errato o difettoso

Se hai ricevuto un articolo errato o con un possibile difetto di produzione, apri la richiesta tramite il portale resi self-service o contattaci a:

supporto@identitashoes.it

Ti invieremo un modulo da compilare per aprire correttamente la segnalazione.

Potremo richiedere foto del prodotto, della scatola, dell’etichetta e del difetto o errore riscontrato.

Dopo la verifica della segnalazione, ti comunicheremo come procedere con la gestione del caso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto il prodotto e verificato che rispetti le condizioni di reso, procederemo con il rimborso.

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento disponibile o tramite bonifico bancario/PayPal, in base al caso specifico.

Il rimborso riguarda il prezzo del prodotto restituito. Le spese di spedizione sostenute al momento dell’ordine non sono rimborsabili, salvo dove diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fino alla ricezione di una prova di avvenuta spedizione.

Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario aprire una richiesta tramite il portale resi self-service entro il termine di 14 giorni dalla consegna.

Il prodotto dovrà poi essere restituito secondo le istruzioni fornite.