RESI EUROPA ED EXTRA CEE
Si por algún motivo el Cliente no está satisfecho con su compra, los artículos pueden devolverse para un cambio de talla o un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
Instrucciones de devolución
- El calzado devuelto no debe presentar signos de uso y debe tener todos los accesorios incluidos dentro del paquete.
- Para realizar la solicitud de devolución, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a supporto@identitashoes.it dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía; En un plazo de 24/48 horas recibirás todas las instrucciones y posteriormente te enviaremos una etiqueta de envío.
Para agilizar las operaciones de cambio/devolución, en el email que nos envíes es necesario especificar el artículo o artículos que deseas devolver.
- Los envíos de devolución deberán realizarse exclusivamente a través de nuestra mensajería y siguiendo nuestras instrucciones. En caso contrario el envío podrá ser rechazado.
- Los costos de devolución serán iguales a los costos de envío más cualquier costo como aranceles e IVA (cuando corresponda)
- Para devoluciones de más de dos artículos, los costos de envío varían.
Los ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN para reembolsos solicitados para países fuera de la Unión Europea NO ESTÁN SIN CARGOS . Cualquier impuesto y costo de importación es responsabilidad del cliente y se deducirá automáticamente en el momento del reembolso.
Para las ventas realizadas fuera de Italia no es posible cambiar la talla, pero es necesario realizar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Los reembolsos se procesarán tan pronto como se completen la recepción, verificación y aceptación del artículo devuelto.
Los importes del reembolso se realizarán con el mismo método de pago realizado por el clientedentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución .
La devolución del calzado deberá llegar a la sede de Identità dentro de los 10 días siguientes a la autorización escrita otorgada al Cliente por el departamento de Devoluciones.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN< br >- Las suelas de los zapatos deben estar en perfecto estado y no tener señales de ningún tipo, la pegatina/etiqueta de seguridad adherida a las suelas y/o cualquier otra parte del calzado no debe ser retirada ni alterada en color o forma. < br>- Cada calzado debe devolverse incluyendo todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales recibidos con el pedido.
- Todo el calzado y accesorios deben devolverse junto con su caja original, que se considera parte integrante del producto. en sí y que no debe haber sido dañado y/o alterado de ninguna manera, ni utilizado como único embalaje externo.
- Las devoluciones deben realizarse dentro de la caja Identidad< /span>.
- En el caso de que el Cliente reciba mercancías defectuosas, o que se produzcan errores en los envíos por parte de Identidad usted está obligado a Siga las mismas instrucciones anteriores. Identità se reserva el derecho de solicitar pruebas fotográficas antes de autorizar devoluciones por productos defectuosos.
- Identità se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o enviadas con mensajería distinta a la indicada en el correo electrónico con las instrucciones de devolución. La aceptación de dichas devoluciones implica en cualquier caso un cargo igual al 10% del valor de la mercancía devuelta.
- Identità no aceptará la devolución mercancías si la devolución no cumple con todos los términos y condiciones establecidos en la política de devolución. En estos casos la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original.
Para compras realizadas en el extranjero (fuera de Italia), NO ES POSIBLE REALIZARCAMBIO DE TALLA pero es posible hacer una devolución