Foire aux questions - FAQ

Comment puis-je passer une commande?
Acheter sur la boutique en ligne Identità est très simple : si vous savez déjà ce qui vous intéresse, utilisez les liens spécifiques des catégories que vous trouverez dans le menu en haut. Une fois que vous avez trouvé un produit que vous souhaitez commander, sélectionnez la taille, la hauteur du talon et la couleur et cliquez sur le bouton AJOUTER AU PANIER ci-dessous. Vous pourrez voir les produits sélectionnés en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page, ce qui ouvre votre panier. Depuis le panier, vous pouvez directement modifier les détails des produits (quantité) et les supprimer au cas où vous auriez changé d'avis. Pour terminer la commande, cliquez sur « Commander ».

 

Dois-je m'inscrire pour passer une commande ?
L'inscription n'est pas obligatoire, vous aurez toujours la possibilité de passer une commande en renseignant votre email ou un numéro de téléphone. En vous inscrivant, vous pouvez enregistrer votre adresse et les détails de votre carte de crédit pour effectuer des achats plus rapidement et gérer les détails de votre compte et votre abonnement à la newsletter.

 

Quelle taille dois-je choisir ?
Sur la boutique en ligne Identità, les tailles se réfèrent au système de taille italien. Pour choisir le système que vous utilisez habituellement, cliquez simplement sur 'Guide des tailles', le lien que vous trouverez sur la page de chaque produit. La coupe de nos chaussures est parfaite, nous vous recommandons donc d'acheter la pointure habituelle.

 

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité dans la boutique en ligne Identity ?
La sécurité en ligne de vos données personnelles est importante pour nous. Nous utilisons un système de technologie de cryptage avancé (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et les détails de votre carte de crédit.

 

Quand vais-je recevoir ma commande et combien coûte la livraison ?
Le délai de livraison estimé varie de 7 à 8 jours ouvrés.
Nous offrons plusieurs options d'expédition pour répondre au mieux à vos besoins. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre section EXPÉDITION.

 

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?
Nous ne pouvons pas rediriger les commandes vers une adresse différente après l'expédition. Par conséquent, assurez-vous de fournir une adresse où vous serez joignable au moment de la livraison selon les délais de livraison spécifiés.

 

Puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails d'expédition et un numéro de référence pour suivre l'expédition de votre commande.

 

Combien de temps faudra-t-il pour que mes commandes soient traitées ?
Les délais d'expédition estimés doivent être considérés comme un guide uniquement et à partir de la date d'expédition, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les processus d'autorisation de carte de crédit. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de l'expédition et un numéro de référence pour suivre l'expédition de votre commande.

 

Comment puis-je retourner un produit ?
Pour connaître notre politique de retours et remboursements et savoir comment retourner une chaussure, nous vous invitons à visiter la rubrique POLITIQUE DE RETOUR dans l'espace Service client.

 

Que sont les cookies ? Dois-je m'en soucier ?
Un cookie est une information enregistrée sur le disque dur de votre ordinateur par votre navigateur qui suit vos déplacements sur les sites Web. Nous utilisons des cookies pour savoir combien de fois vous visitez notre site, le contenu de votre panier, vos achats précédents et pour vous envoyer des notifications qui sont de votre intérêt spécifique. Ils ont été conçus pour vous aider dans vos achats, il n'y a donc rien à craindre. La plupart des navigateurs sont automatiquement configurés pour accepter les cookies, mais il est généralement possible de modifier les options du navigateur pour éviter l'acceptation automatique.

 

Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le service de paiement à la livraison est UNIQUEMENT disponible en Italie. En raison de l'entrée en vigueur de nouvelles lois, les paiements en contre-remboursement pour les envois vers l'Italie ne peuvent pas dépasser 999,99 €