Politique de retour valable pour l'UE et EXTRA CEE

COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous avez le droit légal de changer d'avis sur l'achat dans un délai de 14 jours et de recevoir un remboursement pour nos produits achetés en ligne. Les frais de port ne sont pas remboursés.

Dans le cas où vous recevez un article non désiré ou présentant des défauts de fabrication, nous vous indiquerons si vous devez retourner l'article et, si vous souhaitez exercer votre droit légal de refuser l'article, vous devrez nécessairement nous le renvoyer. Veuillez retourner les articles dans leur emballage d'origine. Remarque : Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles qui ont été manipulés, utilisés par le client ou dont l'emballage n'est pas conforme à l'original.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?

Il est de notre politique de traiter les retours et les remboursements le plus rapidement possible, nous nous fixons pour objectif de résoudre tout problème dans un délai de 24 heures ouvrables.

Si vous avez exercé votre droit légal de changer d'avis en demandant un remboursement, nous traiterons votre retour dans les 28 jours à compter de la date de réception (de notre part) des articles. Pour les articles retournés en raison de défauts de fabrication, nous traiterons votre remboursement dans les 28 jours suivant la date de constatation.

Si, après le délai mentionné ci-dessus, vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter (avec la preuve d'expédition délivrée par le bureau de poste, si disponible). Nous nous en occuperons.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER/ÉCHANGER UN ARTICLE ?

• Retournez le colis dans n'importe quel bureau de poste ou avec un service de messagerie privée et conservez le reçu d'expédition. Le colis doit être envoyé avec une méthode qui prévoit la délivrance d'un reçu d'expédition

Identità se réserve le droit d'accepter uniquement les retours qui respectent toutes les conditions suivantes :

Chaque article doit être retourné avec toutes les étiquettes, emballages et accessoires d'origine (boîte, sac anti-poussière, certificat d'authenticité, etc.) reçus avec la commande.

La marchandise retournée ne doit présenter aucun signe d'usure ni avoir été altérée de quelque manière que ce soit.

La marchandise doit être retournée dans le même état que celui dans lequel elle a été envoyée et emballée de manière adéquate.

Identità se réserve le droit de ne pas accepter la marchandise retournée si le retour ne respecte pas les termes et conditions de la politique de retour. Dans ce cas, cela sera communiqué par e-mail, et vous aurez la possibilité de faire renvoyer les produits à vos frais.

Pour ouvrir une demande de retour ou d'échange, envoyez un e-mail à :

supporto@identitashoes.it

En spécifiant également le numéro de commande et les articles concernés.

COMBIEN COÛTE LE RETOUR D'UN ARTICLE ?

• Selon les tarifs de votre bureau de poste ou du service de messagerie privée de confiance.

Les frais de port pour le retour des produits sont à la charge du client, y compris les droits de douane le cas échéant.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ÊTRE REMBOURSÉ ?

Si vous souhaitez retourner un article, nous vous rembourserons dans un délai de 28 jours après la notification vous confirmant que vous avez droit au remboursement. Le droit au remboursement est conditionné par la réception de l'article retourné dans le délai de 14 jours.

Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou PayPal.

QUELS SONT MES DROITS DE RÉTRACTATION ?

Outre notre politique de retour, vous avez la possibilité de résilier le contrat conclu avec nous à tout moment dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception de l'article objet du contrat ("période de rétractation").

Pour résilier le contrat, vous devez nous notifier par écrit la rétractation dans les 14 jours de la période de rétractation à notre adresse.

Ensuite, vous devez nous retourner les articles comme indiqué dans la section "Comment puis-je retourner un article?" à vos frais. La notification de retour de vos produits via la procédure en ligne ne constitue pas une notification d'annulation de votre commande aux fins de l'exercice de vos droits légaux de rétractation du contrat. Veuillez noter que, pour exercer votre droit de rétractation, vous devez retourner tous les produits inclus dans la commande. Vous devez prendre soin raisonnable des produits que vous souhaitez rétracter et ne pas les utiliser ni les porter. En cas de rétractation du contrat, nous vous rembourserons le montant dû dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de notification de la rétractation.

Dans la présente Politique de Retour : "Nous" fait référence à Identità ; "Produits" fait référence aux produits répertoriés sur notre application Identità ; "Contrat" fait référence au contrat en cours entre vous et nous concernant la vente des Produits via notre application. Chaque fois que vous achetez un ou plusieurs Produits via notre application, vous concluez un Contrat avec nous. Si vous achetez plusieurs Produits avec une seule commande à livrer à la même adresse, le Contrat comprendra tous les Produits mentionnés dans ladite commande. Si vous commandez des Produits à livrer à des adresses différentes, un Contrat distinct sera conclu pour chaque adresse de livraison, et chaque Contrat comprendra tous les Produits livrés à l'adresse respective.